Dugóhúzó-garázs és globalizált fogókesztyű, avagy a hatékony turizmusipar túlkapása - 2012.08.29 |
Megosztom:
|
Elvben a vendég szempontjából is kiváló az a szálloda-koncepció, amely a hatékony üzemeltetésre helyezi a hangsúlyt, s ennek köszönhetően kedvező árakat kínál. Egy ilyen hotelt választottunk prágai városnézésünkhöz: bent van az Óvárosban, van mélygarázs, a szobák modernek - és kicsik, de nem baj, hiszen ki akarna egy szállodaszobában időzni Prágában? És a szoba valóban jó lett volna, ha a dupla ágyhoz nem egyetlen (dupla) takarót adnak, ez ugyanis garantálja, hogy az ember felébredjen, ha a hálótársa megfordul. Vajon csak a beruházás volt így kisebb (egy dupla takaró olcsóbb, mint két normál méretű), vagy a mosodaszámlán is lehet spórolni? De még a közös paplan is elfogadható, szemben azzal, hogy a reggeliző tálcákat nem mosták le, csak kicseréltek rajtuk egy papírlapot. Nyilván munkaerőt lehet így megtakarítani, de vajon elég sokat ahhoz, hogy megérje a vevői elégedetlenség? A pálmát azonban a mellbevágóan szűk garázslejáró vitte el, amely leginkább egy csigalépcsőhöz vagy egy dugóhúzóhoz hasonlítható, ugyanis két szinten keresztül nincs benne egyenes szakasz. A falon látszanak is autónyomok. Hány kocsival több fér el így, annak árán, hogy néhány vendég meghúzott sárvédővel távozik? Mi ugyan megúsztuk, de hiába búcsúzott kedvesen a recepciós, mondván, visszavárnak, tudtuk, hogy többé be nem tesszük oda a lábunk. Lehet, hogy Prágában ez nem számít, annyi a turista, hogy az elégedetlen vendég helyett is akad majd más?
Az az ajándékboltos azonban a lehetségesnél biztosan eggyel kevesebb vevőre tett szert, akinél majdnem beszereztem egy „I love Prague" feliratokkal díszített edényfogó kesztyűt. Pedig a kesztyű minden nap emlékeztethetett volna a nyaralásra, s szép is volt, a tenyerén hőálló bevonattal, akasztóként kis fakarikával. Csakhogy az idén már vettem egy majdnem ugyanilyet a világ másik felén, Costa Ricában. Ugyanaz a hőálló tenyér, ugyanaz a fakarika, ugyanúgy kizárólag jobbos változat kapható, csak éppen tukánok és arapapagájok szolgálnak díszítőelemként. Itthon kerestem a kesztyűn a „Made in..." feliratot, de nincs rajta. Ha lenne, a mondat vélhetően a „China" szóval fejeződne be, csakúgy, mint prágai ikertestvérénél. Ázsiai gyártatással csökkenthetik költségeiket mind a cseh, mind a Costa Rica-i ajándékkereskedők, így lesz uniformizált az emléktárgy, miközben egyedinek kellene lennie.
Egy szó mint száz: a hatékonyságjavítás nem csak költségmegtakarítással, de vevők elvesztésével is járhat, ha nem elég körültekintően végzik el.
(IFUA Horváth & Partners, kommunikációs vezető)
Címkék: hatékonyság, hatékonyságjavítás, költségmegtakarítás
« vissza
 |
Börcsök Sándor
tovább » |
 |
Gazdag Ferenc
tovább » |
 |
Mountfield, Andrew
tovább » |
Blogunk a vállalatvezetés, a menedzsment legújabb trendjeiről, módszereiről szól. Egyperces posztok az IFUA Horváth & Partners szakembereitől.
autógyártás(3), közlekedés(2), cloud(4), felhő(3), e-kereskedelem(3), Malév(1), fizetőképesség(1), IT biztonság(13), mobilbiztonság(4), okostelefon(5), bank(9), Balanced Scorecard(1), BSC(1), stratégiai térkép(1), mutatószám(2), stratégia(5), Kék Óceán(2), Blue Ocean(2), tablet(3), iPad(2), mobil(1), mobilfizetés(2), oktatás(1), légitársaság(2), fapados(1), iBooks Author(1), interaktív könyv(1), telekom(1), pénzmosás(1), adócsalás(1), hacker(4), posta(1), mobileszköz(1), mobiloptimalizálás (1), pénzforgalom(2), zöld energia(2), szélerőmű(1), napelem(1), napkollektor(1), biogáz-erőmű(1), (11), controlling(8), operatív controlling(1), stratégiai controlling(1), folyamatköltség-számítás(1), értékesítés(7), beszerzés(6), banktitok(1), egészségügy(5), kötelező nyugdíjazás(1), hatékonyság(7), hatékonyságjavítás(3), költségmegtakarítás(1), mobilpénztárca(1), private cloud(1), hitel(3), kötvény(1), kockázat(2), termelésmenedzsment(1), shopfloor management(1), IT(3), technológiai platformok egységesítése(1), zöldenergia(1), megújuló energia(2), zöldbizonyítvány(1), bónusz(1), bónuszbank(1), prémium(1), légiközlekedés(1), repülés(1), Drucker(1), előrejelzés(1), árfolyam(2), árfolyamkockázat(1), management tanácsadás(1), teljesítménymenedzsment(1), marketing(1), üzleti intelligencia(9), business intelligence(5), BI(8), kereskedelem(3), termékinnováció(1), gyártásszervezés(1), kockázatkezelés(4), javadalmazás(2), controller(1), olimpiai aranyérem(1), csalásdetektálás(1), adatbányászat,(1), hálózatkutatás(3), SIXTEP(1), biztosítás(3), információbiztonság(1), nyugdíjbiztosítás(1), életbiztosítás(1), vezetői információs rendszer(1), könyvelés(1), omnichannel(1), multichannel értékesítés (1), vállalati értékteremtés(2), képzés(2), játékosítás(1), számítógép(1), informatika(1), kormányzati informatika(1), informatikai infrastruktúra(2), informatikai szolgáltatások(1), kkv(1), kockázatmenedzsment (1), adózás(1), adóoptimalizálás (1), lean(5), adattudomány(2), adattudós(2), data science(1), data scientist(1), kkv(1), DDoS(1), visszahívás(1), hűségprogram(1), beszámolás(2), adatvizualizáció(1), Emirates(1), orvosok(1), Kazahsztán(1), mezőgazdaság(1), élelmiszeripar(1), Disclosure Management(1), termelékenység(1), tőkehatékonyság(1), Lean Six Sigma(1), készletgazdálkodás(1), nonprofit menedzsment(1), innováció(3), adattárház(2), overprocessing(2), BI as a service(1), projektcontrolling(2), önköltségszámítás(1), felelős vállalatirányítás(1), ártárgyalás(1), hitelkiváltás(2), jelzáloghitelezés(1), portfolioblogger(39), jelzáloghitelezés(1), BYOD(1), controller szerep(2), HR(2), elemzés(2), tervezés(1), toborzás(1), vezetőképzés(1), vezetői képzés(1), digitalizáció(2), prediktív elemzés(2), prediktív analitika(2), kórházak(1), gyógyszeripar(1), terrorizmus(1), szabályzat(1), analytics(1), közösségi szervezetek(1), verseny(1), együttműködés(1), kooperáció(1), Excel(1), adat(1), dashboard(1), vizualizáció(1), fizetés(1), jövedelem(1), CapacityInsight(1), kapacitásmodellezés(1)